Cambios y devoluciones

En Ramona queremos que tu experiencia de compra sea perfecta y que disfrutes de nuestros aromatizadores y fragancias textiles. Dado que nuestros productos son de uso personal y al ser abiertos pierden su condición de nuevo, tenemos la siguiente política, diseñada para ser justa para todos.

Condiciones para cambios y devoluciones:

• Plazo: Tienes 30 días desde que recibes el producto para solicitar un cambio o devolución.

• Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su empaque original sellado y perfecto estado. No podemos aceptar devoluciones de productos que han sido abiertos, utilizados, o cuyo embalaje esté dañado, por razones de higiene y porque no podemos revenderlos.

• Ticket o comprobante: Es imprescindible que conserves y nos envíes el ticket o comprobante de compra original.

Proceso a seguir:

1. Contáctanos: Escríbenos primero a ltafuri@vera.com.uy indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. No aceptamos devoluciones o cambios sin previa comunicación.

2. Envía el paquete: Una vez autorizada la devolución por nuestro equipo, te diremos cómo y dónde enviar el producto. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error haya sido nuestro (ej.: te enviamos un producto diferente al que pediste).

3. Inspección y respuesta: Al recibir el paquete, inspeccionaremos que el producto cumpla las condiciones. Este proceso puede tardar unos días hábiles.

4. Solución:

Devolución (reembolso): Si todo está correcto, haremos la devolución del dinero en un plazo de 5-10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que compraste. No reembolsamos el costo del envío inicial, salvo error nuestro.

Cambio: Podemos cambiarlo por otro producto o por un vale de compra por el mismo valor, sujeto a disponibilidad.

¿Qué no aceptamos?

• Devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original intacto.

• Devoluciones porque el aroma no te gustó o no cumplió con tus expectativas personales una vez abierto. Te recomendamos leer bien las descripciones y notas olfativas antes de comprar.

• Productos comprados en ofertas o promociones marcadas como "finales" o "sin cambio".

Productos defectuosos o con error en el envío:

Si recibiste un producto defectuoso (ej.: el difusor no funciona, el spray no pulveriza) o nosotros cometimos un error al preparar tu pedido, contáctanos inmediatamente. En estos casos, nosotros cubriremos todos los gastos de envío para solucionarlo lo antes posible.

Gracias por confiar en Ramona para aromatizar tus espacios.

Para más detalles, puedes comunicarte a ltafuri@vera.com.uy o leer nuestros Términos y Condiciones.